Роспотребнадзор напоминает о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви

Обувь – один из наиболее часто покупаемых товаров. Приобретается она в зависимости от погодных условий и сезонности, от веяний моды и назначения.

 Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области разъяснеет, что обувь можно использовать только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии. По закону гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала сезона. На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов.

Периоды сезонов индивидуальны для разных субъектов Российской Федерации.
Например:

В соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 06.06.2020  N 474 "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) на территории Нижегородской области "установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров:

• Зимний сезон – с  15 ноября;
• Весенний сезон – с 1 апреля;
• Летний сезон – с 6 июня;
• Осенний сезон – с 23 августа.

Если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, то отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки.

Если потребитель приобрел некачественную обувь, то в течение всего гарантийного срока он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление ремонта;
• замена на другую модель, вид обуви;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств;
• замена на аналогичную модель обуви.

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии (бесплатно) можно в течение гарантийного срока. В случае, если гарантийный срок истек, но недостатки товара были обнаружены в течение двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильной эксплуатации, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.

Продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя.
Он обязан:
 

• выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет производственный недостаток;
• производить ремонт за свой счёт, при этом гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется;
• вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует;
• в течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по определенным причинам не подошли покупателю, при этом обувь должна сохранить товарный вид, все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
 

• изделие потеряло товарный вид вследствие износа;
• покупатель самостоятельно производил ремонт;
• имеются механические повреждения, в появлении которых виноват покупатель.

В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан в период гарантии провести экспертизу товара за свой счет.

Чтобы воспользоваться гарантией на обувь, покупатель должен предъявить кассовый чек (его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, возможно наличие свидетеля) и обувь. Отсутствие упаковочной коробки, в которой продавался товар, не может служить препятствием к возврату обуви по гарантии.

Претензия на возврат оформляется в 2-х экземплярах. Один из них направляется в организацию, в которой была совершена покупка, второй остается у покупателя.

Если работники магазина отказываются принять документ, претензию можно выслать по почте письмом с уведомлением о вручении.

Отказ от выполнения законных требований потребителя может стать причиной для рассмотрения спора в суде и возложения на продавца штрафа за отказ в своевременном удовлетворении законных требований потребителя.